Har du förslag, tankar och idéer kring vad vi kan göra ännu bättre? Dina synpunkter är ovärderliga för oss.
Kundinformation
| Handla hos NetOnNet | Betalning | Leveransinfo | Service & Support | Om NetOnNet |
|---|---|---|---|---|
|
||||
| Garanti & försäkring | Kontakta oss | Press och finansinfo | ||
|---|---|---|---|---|
Köpvillkor
1. Köp
2. Priser och betalning
3. Leveranser
4. Garanti
5. Ångerrätt/Öppet köp
6. Reklamationsrätt
7. Medhjälp vid ångerrätt, garantiärenden eller reklamation
8. Miljöansvar
9. Anmälningsplikt till Radiotjänst i Kiruna AB
10. Sekretess och säkerhet
11. Övrig information
12. Kontakt
Konsumentköplagen (1990:032) och Lag (2000:274) om konsumentskydd vid distansavtal och hemförsäljningsavtal (Distanshandelslagen) innehåller utförliga i allmänhet tvingade regler om dina rättigheter som konsument. Oavsett hur du handlar hos oss är nedanstående köpvillkor komplement till dessa lagar och är de bestämmelser som gäller mellan oss (NetOnNet) och dig.
1.1 Träffande av avtal
Vid beställning, via Internet, träffas avtal om köp när du väljer att bekräfta köp i kassan. Orderbekräftelse genereras sedan automatiskt av NetOnNets databas utan manuell översyn. Vid uppenbara felaktigheter (t.ex. uppenbart felaktigt pris eller tryckfel) förbehåller vi oss rätten att korrigera felet i efterhand. Om du inte är nöjd med vår korrigering eller anser att produktinformationen är felaktig får du självklart välja att avboka din order utan kostnad. Vi förbehåller oss även rätten att inte genomföra en beställning i de fall den beställda varan är slut i lager, om beställd kvantitet överstiger lagerfört antal artiklar, om maxantal per kund uppnåtts eller vid tekniska fel.
Vid beställning kan avtal endast ingås på svenska. Avtalen arkiveras och är tillgängliga via vår Kundservice. NetOnNet ingår endast avtal med myndig person, alternativt omyndig med målsmans medgivande.
1.2 Ändring av order
Om din order redan är skickad har vi ingen möjlighet att göra några ändringar eller tillägg. Ändringar och tillägg måste därför göras innan din order skickas från vårt centrallager i Borås.
[Till toppen]
2.1 Pris
I priserna ingår moms. Avgifter för frakt och eventuellt postförskott tillkommer på varor som köps via Internet. Efter att beställningen bekräftats kan priserna endast ändras på grund av omständigheter som vi (NetOnNet) inte råder över, t.ex. krig, strejk, naturkatastrofer etc.
2.2 Betalsätt
Beställningar överstigande 50 000 kr levereras enbart med betalsätt direktbanksbetalning och kortbetalning.
Du kan välja mellan följande betalsätt:
Postförskott/Kontant vid leverans - du betalar på Postens Serviceställe. Postförskottsavgift på 50 kr tillkommer. Om du inte har möjlighet att hämta ut ditt paket inom på avin angiven tid (normalt 14 dagar), kontakta NetOnNets Kundservice för förlängd liggtid. Vid förlängd liggtid tar vi ut en avgift på 100 kr.
Direktbanksbetalning - för dig som är ansluten till Internetbanken hos SEB, Swedbank, Nordea eller Svenska Handelsbanken. När du väljer att genomföra ett köp slussas du till din Internetbank där du får logga in på vanligt sätt. Pengarna dras sedan direkt från ditt konto i samband med att du godkänner transaktionen.
Kortbetalning (Bank/Kreditkort) - För dig som har VISA eller Mastercard, dock ej kort som är utfärdade av en utländsk bank. Fyll i ditt kortnummer och kortets giltighetstid. Pengarna reserveras på ditt konto när du lägger ordern och dras från kontot vid leveranstillfället. Vi använder oss av 3D Secure. Det är en global säkerhetsstandard som är framtagen av VISA och Mastercard för betalningar över Internet. Överföringen av pengarna sker med SSL-kryptering. Det innebär att ingen obehörig kan se dina kortuppgifter.
Delbetalning - Tillsammans med Resurs Bank erbjuder vi dig möjligheten att dela upp din betalning. Det är ett flexibelt alternativ för dig som vill ha kontroll över dina inköp, och samtidigt vara säker på att kunna köpa det du behöver. Med Delbetalning har du alltid 30 till 60 dagars kredit på dina köp och först när avin kommer väljer du vilket delbetalningsalternativ du vill utnyttja.
Månaden efter köpet får du en avi och ett kontoutdrag. Du väljer enkelt delbetalningsalternativ genom att betala in angivet månadsbelopp. Uppläggningsavgift enligt nedan tillkommer på andra avin. Väljer du att betala hela beloppet direkt tillkommer endast en aviavgift på 29 kr.
Lägsta belopp för delbetalning är 1 000 kronor.
Du kan när som helst välja att slutbetala din skuld. Du betalar då bara in återstående skuld som finns angiven på ditt senaste kontoutdrag.
NetOnNet-kortet - Handlar du i Lagershop får du automatiskt vårt populära NetOnNet-kort som ger möjlighet att ansöka om ett större köputrymme samtidigt som du inte behöver göra några nya kreditupplysningar för dina framtida köp.
När du handlar på www.netonnet.se ansöker du enkelt om NetOnNet-kortet i Kassan. Ansökan behandlas omgående och du får direkt besked om ditt beviljade köputrymme.
För ett representativt exempel vid ett kreditköp på 10.000:- och ”12 månader räntefritt” är räntan 0%, månatlig administrationsavgift 29:- och en uppläggningsavgift tillkommer med 295:-. Effektiva räntan blir 11,53% och totalt att betala 10.643:- (köp dag 15 i månaden). Mer information finns i länkarna till kompletta villkor.
Vid utebliven eller otillräcklig betalning enligt ovan tillkommer påminnelseavgift enligt lag, 50:-, och ränta för vid var tid utnyttjad kredit 22,2%.
Se Allmänna villkor.
Se Särskilda villkor för NetOnNet-kortet.
NetOnNet-Faktura - I samarbete med Resurs Bank erbjuder vi dig att betala dina köp med NetOnNet-faktura.
Med NetOnNet-faktura får du alltid upp till 60 dagars betalningstid! Det enda som tillkommer är en fakturaavgift på 29: -.Inbetalningsavi och redovisning från Resurs Bank skickas ut månaden efter köpet.
I samband med betalning kan du välja att dela upp betalning.
En förenklad kreditprövning genomförs och sedan kan du direkt godkänna köpvillkoren och fullfölja det aktuella köpet.
För ett representativt exempel vid ett kreditköp på 10.000:- och ”12 månader räntefritt” är räntan 0%, månatlig administrationsavgift 29:- och en uppläggningsavgift tillkommer med 295:-. Effektiva räntan blir 11,53% och totalt att betala 10.643:- (köp dag 15 i månaden). Mer information finns i länkarna till kompletta villkor. Vid utebliven eller otillräcklig betalning enligt ovan tillkommer påminnelseavgift enligt lag, 50:-, och ränta för vid var tid utnyttjad kredit 22,2%.
Grundkraven för att ansöka om Delbetalning, NetOnNet-kortet eller NetOnNet-faktura är att du skall vara över 18 år samt inte ha några betalningsanmärkningar. Vid ansökan görs sedvanlig kreditkontroll.
Se Allmänna villkor.
Se Särskilda villkor för NetOnNet-faktura.
Säkerhet För att göra ditt köp med Delbetalning, NetOnNet.kort eller NetOnNet-faktura så säkert som möjligt kräver vi e-signering för levererans till annat än folkbokförd adress. Genom att matcha personnummer mot folkbokförd adress försäkrar vi oss om att ingen obehörig beställer varor i ditt namn.
Överföringen sker med SSL-kryptering som innebär att ingen obehörig kan se dina kortuppgifter. Du kan därför känna dig trygg och säker när du genomför din beställning. Om du har tappat ditt NetOnNet-kort eller av någon annan orsak behöver spärra ditt kort kontakta Resurs Banks kundservice på 042-38 20 93 eller kundservice@resurs.se.
Faktura Företag - Tillsammans med NetOnNet Pay kan vi erbjuda företag faktura som betalningsalternativ. Du betalar först när du har fått produkterna inom 20 dagar från leveransdagen. En fakturaavgift på 29 kronor tillkommer.
När du ansöker om fakturabetalning via NetOnNet Pay får du alltid veta direkt om du godkänns för kredit eller inte. Sedvanlig kreditprövning görs direkt online och du får besked medan du väntar.
Observera att betalning måste ske via denna Faktura och därmed till NetOnNet Pay som hanterar Fakturabetalningar.
Av säkerhetsskäl levererar vi enbart till din registrerade adress vid betalning med faktura. Genom att matcha organisationsnummer mot registrerad adress försäkrar vi oss om att ingen beställer varor i företagets namn och får dem levererade till sin adress istället.
Kreditvillkor för Faktura Företag
Vi förbehåller oss rätten att begränsa antalet beställningar mot faktura/delbetalning efter genomförd kontroll av taxerad årsinkomst.
2.3 Återbetalning
Eventuella återbetalningar görs i första hand till ditt bankkonto, personkonto eller bankgirokonto och i andra hand via avi. Återbetalningen sker normalt inom 10 arbetsdagar från att vi mottagit och godkänt din retur. Vi kan endast utföra återbetalning på samma sätt och till samma konto som användes vid köptillfället.
[Till toppen]
3.1 Leveranstid
Leveranstiden avgörs beroende på vilket leveransalternativ du väljer. Väljer du Fri Frakt är leveranstiden upp till 5 dagar jämfört med 1-2 dagar om du väljer fraktalternativ Express. Varor som inte finns i lager, utan måste beställas från leverantör får en längre leveranstid. Du finner information kring aktuell lagerstatus för Internet samt Lagershop under varje produkt på vår hemsida. Meddelande om eventuella avvikelser från den normala leveranstiden eller informationen på hemsidan får du i samband med orderbekräftelsen. Du har då givetvis rätt att avstå, alternativt ändra din beställning.
För företag är leveransvillkor DDP (DeliveryDutyPaid).
Normal leveranstid av abonnemangsbeställningar är 2-5 arbetsdagar.
3.2 Leveranssätt
Fraktkostnaden varierar beroende på leverenssätt och storlek.
Brev / Varubrev - En beställning som har en mindre vikt och volym kan beställas med leveranssätten Brev eller Varubrev. Dessa leveranssätt kan användas för alla betalsätt förutom postförskott. Din beställningen kommer då att levereras direkt i din brevlåda. Är försändelsen för skrymmande kommer brevbäraren antingen ringa på hos dig eller lämna en avisering så du kan hämta ut leveransen på närmaste postombud.
Postpaket - Beställning som väger mindre än 20 kg kan beställas med leveranssätt Postpaket. När din beställning har anlänt till Postens Serviceställe (t.ex. en närliggande ICA-affär eller en bensinstation i din hemort) skickas en avisering till dig. Det finns två olika sätt att få aviseringen på; SMS-avisering till din mobiltelefon eller pappersavisering. För att hämta ut postpaket krävs att du kan visa upp giltig legitimation.
SMS-avisering: Samma dag ditt paket anländer till Postens Serviceställe skickas SMS-avin till det mobilnumret som du har angivit. För att lösa ut din beställning ta med dig mobiltelefonen med den sparade SMS-aviseringen och din legitimation till det anvisade Servicestället. Genom att välja SMS-avisering förkortar du din leveranstid med minst en leveransdag. Observera att vid valt aviseringssätt SMS skickas ingen pappersavi hem till dig.
Pappersavisering: När ditt paket anländer till Postens Serviceställe skickas en avi hem till dig. Ta med dig avin och din legitimation till det anvisade Servicestället för att lösa ut din beställning.
Hempaket - Genom att välja leveranssätt Hempaket får du din beställning levererad till din dörr helgfri vardag mellan kl. 17.00-21.00. När godset har anlänt till din hemort kontaktar Posten dig för bokning av utkörningstid. Därför är det viktigt att du på din kundbild registrerar det telefonnummer du blir nådd på under dagtid. Om du skulle missa den bokade tiden kan du kontakta Posten på telefonnummer 0771-33 33 10 för bokning av ny tid. Notera dock att Posten då tar betalt enligt den lokala budtaxan som finns i din hemort.
Hemleverans Pall - Tyngre och större gods levereras med leveranssätt Hemleverans Pall. Hemleverans Pall levereras till gatuplan helgfri vardag mellan kl. 08.00-16.00. När godset har anlänt till din hemort kontaktar Posten dig för bokning av utkörningstid. Därför är det viktigt att du på din kundbild registrerar det telefonnummer du blir nådd på under dagtid. Om du skulle missa den bokade tiden kan du kontakta Posten på telefonnummer 0771-33 33 10 för bokning av ny tid. Notera dock att Posten då tar betalt enligt den lokala budtaxan som finns i din hemort.
Observera att för dig som bor på en lantbrevbärarlinje gäller följande:
Du som väljer leveranssätt Hempaket eller Hemleverans Pall kommer att få en avi lämnad i din brevlåda. Därefter ska du kontakta Posten på telefon 0771-33 33 10 för utkörning av din beställning. Utkörning sker under helgfri vardag mellan 08.00-16.00. I de fall beställningen väger mer än 35 kg måste den gå med lastbil, vilket kan innebära att leveranstiden förlängs med ca 1-2 vardagar.
Företagspaket/Företagsadress – När företag beställer med leveranssätt Företagspaket sker leveransen endast till företagets leveransadress, vardagar mellan 08.00-16.00. Posten levererar utan att kontakta dig först. Finns ingen på plats som kan ta emot leveransen lämnas en avi och du kan sedan hämta beställningen på Postens Företagscenter eller Postens Åkeri. Försändelser som väger mer än 35 kg kan ej skickas som företagspaket. Företagspaket kan endast levereras till företagsadress, ej boxadress. Observera att privatpersoner inte kan välja leveranssätt Företagspaket.
3.3 Leveransförsening
Leveransförseningar meddelas till dig via e-post. Om du inte är nöjd med ett nytt angivet leveransdatum har du alltid rätt att avboka din order utan kostnad. Vi kan inte erbjuda någon form av ersättning på grund av en leveransförsening.
3.4 Varor som är slut i lager
NetOnNet förbehåller sig rätten att skicka en likvärdig produkt om en produkt skulle vara slut i lager. Om du inte är nöjd med ersättningsprodukten har du full returrätt, utan extra kostnad för dig som kund.
3.5 Transportrisken
Vi står för transportrisken, dvs. risken för att produkten skadas eller kommer bort under transporten från oss till dig. Varje försändelse besiktigas innan den skickas till dig. Skulle produkten ändå vara skadad eller felexpedierad när den anländer så åtar vi oss att kostnadsfritt åtgärda felet.
3.6 Transportskador/Felexpediering
Om produkten är skadad vid leveranstillfället bör detta anmälas omgående till NetOnNets Kundservice. För att vi ska kunna reklamera skadan gentemot vår transportör behöver vi anmäla transportskadan till denne inom 1-3 dagar. Vi är därför tacksamma om du anmäler skadan inom denna tid.
Om din produkt visar sig vara skadad vid leveranstillfället rekommenderar vi dig att omgående anmäla detta till vår Kundservice på 033-488 488 för att på bästa möjliga sätt hjälpa dig med den uppkomna situationen. NetOnNet kommer då att reklamera transportskadan till Posten samtidigt som vi omgående levererar en ny försändelse till dig. Vi rekommenderar därför att du anmäler transportskadan inom 1-3 arbetsdagar från att du mottagit försändelsen. För att vi enklast ska kunna reklamera och godkänna en reklamation av en transportskada bör du kontrollera emballaget så fort du tar emot paketet. Om skadan är synlig är det lättast att anmäla detta direkt till chauffören vid mottagandet av försändelsen. Tänk på att alltid spara emballaget för att reklamationen till Posten ska kunna hanteras korrekt.
En produkt som är felaktigt expedierad bör anmälas snarast möjligt till NetOnNets Kundservice. En produkt som vi har konstaterat är felexpedierad alternativt skadad vid leveranstillfället byter vi ut snarast och kostnadsfritt.
3.7 Delad order
Skulle någon av produkterna du beställt ha en avsevärd längre leveranstid än övriga produkter på din order kan vi i vissa fall dela din beställning. Som kund behöver du aldrig betala mer än den ursprungliga frakten. Du kommer heller inte att bli debiterad någon extra postförskottsavgift
3.8 Ej utlösta order
Löser du inte ut ditt paket debiteras du 395 kr för tillkomna omkostnader.
[Till toppen]
4.1 Garantins längd
Vi ger dig 2 års garanti på de flesta produkter i vårt sortiment. På Andersson LED-TV ger vi dig hela 3 års garanti samt 3 års 100% pixelgaranti. För datorprodukter samt bärbart ljud gäller 1 års garanti. I de fall tillverkaren lämnar en längre garanti, erbjuds du självfallet samma garantilängd.
Förbrukningsvaror samt tillbehör som t.ex. projektorlampor, batterier och laddare följer tillverkarens garanti som kan vara kortare än ett år.
4.2 Garantins omfattning
Garantin gäller funktionsfel som uppkommer under garantitiden. Garantin gäller inte fel som uppstår vid eller efter egen förändring av produktens funktion och utseende, såsom ombyggnation, uppgradering eller annan konfigurering av produkten utan skriftligt godkännande från NetOnNet.
Produktgarantin för LCD/Plasma-skärmar ges med förbehåll för pixelfel. Vid pixelfel hänvisar NetOnNet till tillverkarens pixelgaranti, vilka skiljer sig från produkt till produkt.
[Se följande länk för mer utförlig information kring pixelgarantin]
4.3 Undersökning
Innan en garantireparation eller ett garantiutbyte kan godkännas behöver NetOnNet eller någon av våra samarbetspartners undersöka din produkt. I det fall produkten inte är behäftad med ett garantifel, utan ett handhavandefel (inkluderar felaktigt inställd produkt, skada som beror på oaktsamhet, etc.), har vi eller serviceverkstaden rätt att debitera dig för undersökningskostnaden. Fraktkostnader och hanteringsavgifter tillkommer. Vi har mycket omsorgsfullt valt ut NetOnNets samarbetspartners och erbjuder rikstäckande service för att ge dig som kund ett förstklassigt garantiförfarande.
4.4 Utnyttjande av garantin
Din följesedel/garantibevis är för enkelhetens skull samma dokument. Detta dokument sitter på utsidan av förpackningen i en plastficka, alternativt ligger i förpackningen.
[Se länk för hur du går till väga för att utnyttja din garanti]
[Till toppen]
5.1 Allmänt
Vi erbjuder samma villkor för öppet köp (produkter köpta i Lagershop) som för ångerrätt (produkter köpta via Internet/telefon). Öppet köp benämns därför i dessa villkor som ångerrätt.
Du har rätt att ångra ditt köp inom 14 kalenderdagar från det att du tagit emot varan. Information kring ångerrätten återges i dessa köpvillkor. När du beställer via Internet kommer du även att få denna information i samband med din orderbekräftelse.
Hur får jag använda produkten? För att kunna ångra ditt köp får du endast använda produkten i den utsträckning som krävs för att bedöma om du är nöjd med den, vilket normalt är en gång. Du får självklart öppna produktförpackningen om det behövs för att undersöka varan.
Vad är en produktförpackning? Produktförpackningen är en särskilt framtagen förpackning som är unik för varan. Den har bilder och texter med syfte att förklara och tydliggöra varans funktion och egenskaper. Den skyddar produkten samt dess tillbehör och erfordras för att kunna sälja varan igen. Detta gäller inte transportemballage, varmed avses ett emballage som inte är framtaget för en specifik produkt och vars syfte endast är att skydda produkten under transporten.
För att utnyttja ångerrätten ska produkten vara i väsentligen oförändrat skick och bör skickas/lämnas tillbaka till oss tillsammans med den ursprungliga produktförpackningen. Tänk på att du står för risken om produkten skadas när den fraktas tillbaka till oss. Se därför till att varan är väl förpackad. Den ursprungliga produktförpackningen med det specialgjorda inneremballaget hjälper produkten att ligga stadigt under transporten. Vid retur via Posten rekommenderar vi dig att använda ett transportemballage för att på så sätt ge extra skydd åt produkten. Varan ska vara komplett, vilket innebär att alla tillbehör såsom fjärrkontroll, bruksanvisning, batterier m.m. ska gå med i returen.
NetOnNet förbehåller sig rätten att i de fall returen ej är komplett, debitera självkostnadspris för det som saknas. Exempelvis är självkostnadspriset för en fjärrkontroll i normalfallet 500 kr.
Så här rekommenderar vi dig att göra en retur:
Fyll i returblanketten. Den sitter på utsidan av förpackningen i en plastficka alternativt i förpackningen. Genom att göra detta kan vi ge dig en bättre och snabbare service. Om din retur väger mindre än 20kg postar du den via Postens Serviceställe. Vid returer över 20kg kontaktar du NetOnNets Kundservice för att få utsänt en returfraktsedel. Detta för att Postens Serviceställe inte kan hantera paket som väger över 20 kg. Betalningen för returfrakten justerar vi i samband med utbetalningen av dina pengar.
Tänk på att du har ansvaret för att produkten är väl skyddad i transporten tillbaka till oss. Paketera varan väl. Varan bör returneras i den ursprungliga produktförpackningen med det specialgjorda inneremballaget som är tillverkat för att skydda produkten. Lägg sedan denna kartong i det transportemballage som produkten levererades i till dig. Om du inte har kvar detta emballage så går det självklart bra med likvärdigt emballage istället. Tänk därför på att spara dessa kartonger, åtminstone under de 14 dagar som din ångerrätt gäller.
Returer som innehåller värdegods bör skickas som rekommenderad post. Spara kvittot!
Vid utnyttjande av ångerrätten står du som kund för returfrakten. Övriga kostnader, såsom kostnad för varan och frakt från oss till dig kommer att återbetalas. Du kan även lämna tillbaka produkten i någon av våra Lagershopar. NetOnNet kommer ej lösa ut paket mot postförskott.
5.2 Undantag
Ångerrätten gäller inte för en tjänst där fullgörandet har påbörjats med konsumentens samtycke under ångerfristen. Exempel på sådana produkter är abonnemang såsom Mobiltelefoni och Digital-TV.
Ångerrätten gäller inte för varor som på grund av sin beskaffenhet inte kan återlämnas eller som snabbt kan försämras eller bli för gamla.
Ångerrätten gäller inte en förseglad ljud-eller bildupptagning, t.ex. en DVD-film, eller ett förseglat datorprogram där förseglingen har brutits.
Ångerrätten gäller endast om produkten är i väsentligen oförändrat skick.
Vänligen observera att ångerrätt ej gäller företag.
[Till toppen]
På samtliga varor har du lagstadgad reklamationsrätt i 3 år efter det att du har tagit emot varan. NetOnNet erbjuder dessutom garanti, se punkt 4. Garanti. För att utnyttja din reklamationsrätt, kontakta NetOnNets kundservice.
[Länk till information kring reklamationsrätt]
[Till toppen]
Vid garantiärenden (punkt 4), ångerrätt (punkt 5) samt utnyttjande av reklamationsrätt (punkt 6) behöver vi din hjälp att tillhandahålla produkten till oss. Vid garantiärenden skickar NetOnNet en returfraktsedel till dig. Vid ångerrätt och reklamation ombesörjer du själv transport till vårt centrallager i Borås efter kontakt med NetOnNets Kundservice. Vi tar även emot en retur i någon av våra Lagershopar.
NetOnNet hämtar således inte upp produkten fysiskt hemma hos dig.
[Till toppen]
Vi har miljöansvar enligt miljöförordningen 2005:209 genom medlemskap i det nationella insamlingssystemet El-Kretsen. El-Kretsen samlar både in elektroniken och ser till att materialet återvinns, vilket är en förutsättning för en bättre miljö. Du kan enkelt lämna in alla gamla elektroniska apparater (inkl. batterier), som du köpt av oss, hos alla de kommunala återvinningscentraler som omfattas av systemet.
För en komplett lista över återvinningscentraler i din kommun, se www.el-kretsen.se.
[Till toppen]
Vid försäljning av apparater innehållande tv-mottagare (t.ex. TV, inspelningsbar DVD, digitalbox, tv-tuner till dator mm.) har NetOnNet anmälningsplikt till Radiotjänst i Kiruna AB. Detta innebär att vi inom 30 dagar efter genomförd försäljning måste uppge sådan information som krävs för att kunna fastställa avgiftsplikten för televisionsmottagare (det som vanligtvis kallas TV-licens). Informationen NetOnNet skickar är: namn, adress och telefonnummer på köparen. Om vi ej fullgör vår anmälningsplikt drabbas vi av böter. Anmälningsplikten styrs av "Lagen om TV-avgift" (1989:41) 8 §.
[Till toppen]
När du handlar hos oss på NetOnNet anger du personuppgifter så som namn, adress, e-postadress och i vissa fall även personnummer och telefonnummer. Denna information behöver vi för att leverera varan till dig, men även för garantiärenden eller försäkringar. Personnummer krävs för kreditupplysning vid tecknande av abonnemang och i de fall du väljer att betala via faktura eller delbetalning. E-postadressen behöver vi bl a för att bekräfta order/leveranser men kommer även fungera som användarnamn nästa gång du handlar i vår Internetshop.
Personuppgiftsansvarig är NetOnNet AB (publ), 556520-4137, Box 1716, 501 17 Borås, som behandlar personuppgifter i enlighet med personuppgiftslagen (1998:204). Vi inhämtar, registrerar, lagrar och använder personuppgifter såsom t.ex. namn, i förekommande fall personnummer, adress och köpinformation. NetOnNet tillför och uppdaterar sådana personuppgifter som utgör en förutsättning för en effektiv och god kund- och registervård, såsom t.ex. korrekta namn, adressuppgifter för såväl post- som telekommunikation. Behandling av uppgifterna kan ske av NetOnNets bolag och ev. samarbetspartners.
Vi kan komma att inhämta personuppgifterna från kund i samband med exempelvis kunds inköp via kort i butik (kassakvitto), slutande av avtal, inköp via internet och vid försäljning av apparater innehållande TV-mottagare.
Syftet med denna behandling är att kunna fullgöra våra åtaganden mot kund, informera om erbjudanden samt fullgöra ev. bonusavtal. Personuppgifterna behandlas också inom ramen för marknads- och kundanalyser, som utgör underlag för marknadsföring, metod- och affärsutveckling, och för att fullfölja det som krävs av oss enligt lag.
Personuppgifterna kan komma att användas av oss och av våra närstående företag, anslutna ombud och samarbetsparters, för att rikta direktreklam och erbjudanden av olika slag till kunden via brev, telefon, e-post, sms, etc. Uppgifterna kan i marknadsföringssyfte komma att samköras med samarbetspartners register. Personuppgifterna kan också komma att lämnas ut till andra företag som vi samarbetar med för nödvändig behandling för NetOnNets räkning, t ex analys, tryck, distribution mm. Utöver detta kan vi även enligt lag vara tvingade att lämna ut uppgifter till annan part.
För att kunna upprätthålla en god servicenivå gentemot dig som kund dokumenterar vi all kommunikation vi har med dig via telefon eller e-post. Kund äger rätt att på begäran ta del av de personuppgifter avseende honom eller henne som finns registrerade hos oss. Om uppgifterna skulle visa sig vara felaktiga, ofullständiga eller på annat sätt irrelevanta åligger det NetOnNet att vidta rättelseåtgärder.
Kund har rätt att motsätta sig att hans/hennes uppgifter används för marknadsföringsändamål varvid vi åtar oss att införa en s.k. reklamspärr. Anmälan om reklamspärr görs till vår Kundservice på telefon 033-488 488.
Cookies - En cookie är en textfil som skickas från en webbsida, t.e.x. www.netonnet.se, till din dator, där den lagras antingen i minnet (session cookies) eller som en liten textfil (textbaserade cookies). NetOnNet använder sig av båda dessa typer av cookies. Textbaserade cookies används enbart vid vissa tillfällen där NetOnNet valt att föra statistik på vissa produkter. Session cookies används för att lagra inloggningsinformation samt din kundvagn när du surfar runt hos oss. De sistnämnda raderas ur minnet så fort du stänger din webbläsare. Observera att vi inte använder cookies för att spara personlig information om dig. Om din webbläsare är inställd på att inte acceptera cookies kommer du inte ha möjlighet att lägga din beställning via Internet. Du kan lätt ändra denna inställning i din webbläsare. Behöver du hjälp med att ändra inställningen klicka här.
[Till toppen]
Klagomål eller beröm avseende NetOnNets tjänster eller produkter bör omgående meddelas NetOnNets Kundservice på telefon 033-488 488, alternativt via e-post kundservice@netonnet.se. Om du fortfarande inte är nöjd är du välkommen att vända dig till NetOnNets kundombundsman för att få ditt ärende prövat ytterligare en gång. Vår förhoppning är att vi tillsammans hittar en lösning på det inträffade. Om så inte sker har du som konsument rätt att vända dig till din lokala konsumentvägledare eller Allmänna Reklamationsnämnden (ARN). Vi följer alltid en rekommendation från ARN.
[Till toppen]
NetOnNet AB
Box 1716 (Bockasjögatan 12)
501 17 Borås
För frågor kontaktas NetOnNets Kundservice på telefon 033-488 488, fax 033-103 188 alternativt kundservice@netonnet.se
För frågor avseende faktura och delbetalning kontaktas NetOnNet Pays Kundservice på telefon 0498-20 97 61, fax 0498-209729, alternativt info@netonnetpay.se.
[Till toppen]
NetOnNet är medlem av Svensk Distanshandel, som satt upp en rad bestämmelser för att du skall kunna handla tryggt.
2. Priser och betalning
3. Leveranser
4. Garanti
5. Ångerrätt/Öppet köp
6. Reklamationsrätt
7. Medhjälp vid ångerrätt, garantiärenden eller reklamation
8. Miljöansvar
9. Anmälningsplikt till Radiotjänst i Kiruna AB
10. Sekretess och säkerhet
11. Övrig information
12. Kontakt
Allmänt om NetOnNets köpvillkor
Konsumentköplagen (1990:032) och Lag (2000:274) om konsumentskydd vid distansavtal och hemförsäljningsavtal (Distanshandelslagen) innehåller utförliga i allmänhet tvingade regler om dina rättigheter som konsument. Oavsett hur du handlar hos oss är nedanstående köpvillkor komplement till dessa lagar och är de bestämmelser som gäller mellan oss (NetOnNet) och dig.
1. Köp
1.1 Träffande av avtal
Vid beställning, via Internet, träffas avtal om köp när du väljer att bekräfta köp i kassan. Orderbekräftelse genereras sedan automatiskt av NetOnNets databas utan manuell översyn. Vid uppenbara felaktigheter (t.ex. uppenbart felaktigt pris eller tryckfel) förbehåller vi oss rätten att korrigera felet i efterhand. Om du inte är nöjd med vår korrigering eller anser att produktinformationen är felaktig får du självklart välja att avboka din order utan kostnad. Vi förbehåller oss även rätten att inte genomföra en beställning i de fall den beställda varan är slut i lager, om beställd kvantitet överstiger lagerfört antal artiklar, om maxantal per kund uppnåtts eller vid tekniska fel.
Vid beställning kan avtal endast ingås på svenska. Avtalen arkiveras och är tillgängliga via vår Kundservice. NetOnNet ingår endast avtal med myndig person, alternativt omyndig med målsmans medgivande.
1.2 Ändring av order
Om din order redan är skickad har vi ingen möjlighet att göra några ändringar eller tillägg. Ändringar och tillägg måste därför göras innan din order skickas från vårt centrallager i Borås.
[Till toppen]
2. Priser och betalning
2.1 Pris
I priserna ingår moms. Avgifter för frakt och eventuellt postförskott tillkommer på varor som köps via Internet. Efter att beställningen bekräftats kan priserna endast ändras på grund av omständigheter som vi (NetOnNet) inte råder över, t.ex. krig, strejk, naturkatastrofer etc.
2.2 Betalsätt
Beställningar överstigande 50 000 kr levereras enbart med betalsätt direktbanksbetalning och kortbetalning.
Du kan välja mellan följande betalsätt:
Postförskott/Kontant vid leverans - du betalar på Postens Serviceställe. Postförskottsavgift på 50 kr tillkommer. Om du inte har möjlighet att hämta ut ditt paket inom på avin angiven tid (normalt 14 dagar), kontakta NetOnNets Kundservice för förlängd liggtid. Vid förlängd liggtid tar vi ut en avgift på 100 kr.
Direktbanksbetalning - för dig som är ansluten till Internetbanken hos SEB, Swedbank, Nordea eller Svenska Handelsbanken. När du väljer att genomföra ett köp slussas du till din Internetbank där du får logga in på vanligt sätt. Pengarna dras sedan direkt från ditt konto i samband med att du godkänner transaktionen.
Kortbetalning (Bank/Kreditkort) - För dig som har VISA eller Mastercard, dock ej kort som är utfärdade av en utländsk bank. Fyll i ditt kortnummer och kortets giltighetstid. Pengarna reserveras på ditt konto när du lägger ordern och dras från kontot vid leveranstillfället. Vi använder oss av 3D Secure. Det är en global säkerhetsstandard som är framtagen av VISA och Mastercard för betalningar över Internet. Överföringen av pengarna sker med SSL-kryptering. Det innebär att ingen obehörig kan se dina kortuppgifter.
Delbetalning - Tillsammans med Resurs Bank erbjuder vi dig möjligheten att dela upp din betalning. Det är ett flexibelt alternativ för dig som vill ha kontroll över dina inköp, och samtidigt vara säker på att kunna köpa det du behöver. Med Delbetalning har du alltid 30 till 60 dagars kredit på dina köp och först när avin kommer väljer du vilket delbetalningsalternativ du vill utnyttja.
Månaden efter köpet får du en avi och ett kontoutdrag. Du väljer enkelt delbetalningsalternativ genom att betala in angivet månadsbelopp. Uppläggningsavgift enligt nedan tillkommer på andra avin. Väljer du att betala hela beloppet direkt tillkommer endast en aviavgift på 29 kr.
Lägsta belopp för delbetalning är 1 000 kronor.
Du kan när som helst välja att slutbetala din skuld. Du betalar då bara in återstående skuld som finns angiven på ditt senaste kontoutdrag.
NetOnNet-kortet - Handlar du i Lagershop får du automatiskt vårt populära NetOnNet-kort som ger möjlighet att ansöka om ett större köputrymme samtidigt som du inte behöver göra några nya kreditupplysningar för dina framtida köp.
När du handlar på www.netonnet.se ansöker du enkelt om NetOnNet-kortet i Kassan. Ansökan behandlas omgående och du får direkt besked om ditt beviljade köputrymme.
För ett representativt exempel vid ett kreditköp på 10.000:- och ”12 månader räntefritt” är räntan 0%, månatlig administrationsavgift 29:- och en uppläggningsavgift tillkommer med 295:-. Effektiva räntan blir 11,53% och totalt att betala 10.643:- (köp dag 15 i månaden). Mer information finns i länkarna till kompletta villkor.
Vid utebliven eller otillräcklig betalning enligt ovan tillkommer påminnelseavgift enligt lag, 50:-, och ränta för vid var tid utnyttjad kredit 22,2%.
Se Allmänna villkor. Se Särskilda villkor för NetOnNet-kortet.
NetOnNet-Faktura - I samarbete med Resurs Bank erbjuder vi dig att betala dina köp med NetOnNet-faktura.
Med NetOnNet-faktura får du alltid upp till 60 dagars betalningstid! Det enda som tillkommer är en fakturaavgift på 29: -.Inbetalningsavi och redovisning från Resurs Bank skickas ut månaden efter köpet.
I samband med betalning kan du välja att dela upp betalning.
En förenklad kreditprövning genomförs och sedan kan du direkt godkänna köpvillkoren och fullfölja det aktuella köpet.
För ett representativt exempel vid ett kreditköp på 10.000:- och ”12 månader räntefritt” är räntan 0%, månatlig administrationsavgift 29:- och en uppläggningsavgift tillkommer med 295:-. Effektiva räntan blir 11,53% och totalt att betala 10.643:- (köp dag 15 i månaden). Mer information finns i länkarna till kompletta villkor. Vid utebliven eller otillräcklig betalning enligt ovan tillkommer påminnelseavgift enligt lag, 50:-, och ränta för vid var tid utnyttjad kredit 22,2%.
Grundkraven för att ansöka om Delbetalning, NetOnNet-kortet eller NetOnNet-faktura är att du skall vara över 18 år samt inte ha några betalningsanmärkningar. Vid ansökan görs sedvanlig kreditkontroll.
Se Allmänna villkor. Se Särskilda villkor för NetOnNet-faktura.
Säkerhet För att göra ditt köp med Delbetalning, NetOnNet.kort eller NetOnNet-faktura så säkert som möjligt kräver vi e-signering för levererans till annat än folkbokförd adress. Genom att matcha personnummer mot folkbokförd adress försäkrar vi oss om att ingen obehörig beställer varor i ditt namn.
Överföringen sker med SSL-kryptering som innebär att ingen obehörig kan se dina kortuppgifter. Du kan därför känna dig trygg och säker när du genomför din beställning. Om du har tappat ditt NetOnNet-kort eller av någon annan orsak behöver spärra ditt kort kontakta Resurs Banks kundservice på 042-38 20 93 eller kundservice@resurs.se.
Faktura Företag - Tillsammans med NetOnNet Pay kan vi erbjuda företag faktura som betalningsalternativ. Du betalar först när du har fått produkterna inom 20 dagar från leveransdagen. En fakturaavgift på 29 kronor tillkommer.
När du ansöker om fakturabetalning via NetOnNet Pay får du alltid veta direkt om du godkänns för kredit eller inte. Sedvanlig kreditprövning görs direkt online och du får besked medan du väntar.
Observera att betalning måste ske via denna Faktura och därmed till NetOnNet Pay som hanterar Fakturabetalningar.
Av säkerhetsskäl levererar vi enbart till din registrerade adress vid betalning med faktura. Genom att matcha organisationsnummer mot registrerad adress försäkrar vi oss om att ingen beställer varor i företagets namn och får dem levererade till sin adress istället.
Kreditvillkor för Faktura Företag
Vi förbehåller oss rätten att begränsa antalet beställningar mot faktura/delbetalning efter genomförd kontroll av taxerad årsinkomst.
2.3 Återbetalning
Eventuella återbetalningar görs i första hand till ditt bankkonto, personkonto eller bankgirokonto och i andra hand via avi. Återbetalningen sker normalt inom 10 arbetsdagar från att vi mottagit och godkänt din retur. Vi kan endast utföra återbetalning på samma sätt och till samma konto som användes vid köptillfället.
[Till toppen]
3. Leveranser
3.1 Leveranstid
Leveranstiden avgörs beroende på vilket leveransalternativ du väljer. Väljer du Fri Frakt är leveranstiden upp till 5 dagar jämfört med 1-2 dagar om du väljer fraktalternativ Express. Varor som inte finns i lager, utan måste beställas från leverantör får en längre leveranstid. Du finner information kring aktuell lagerstatus för Internet samt Lagershop under varje produkt på vår hemsida. Meddelande om eventuella avvikelser från den normala leveranstiden eller informationen på hemsidan får du i samband med orderbekräftelsen. Du har då givetvis rätt att avstå, alternativt ändra din beställning.
För företag är leveransvillkor DDP (DeliveryDutyPaid).
Normal leveranstid av abonnemangsbeställningar är 2-5 arbetsdagar.
3.2 Leveranssätt
Fraktkostnaden varierar beroende på leverenssätt och storlek.
Brev / Varubrev - En beställning som har en mindre vikt och volym kan beställas med leveranssätten Brev eller Varubrev. Dessa leveranssätt kan användas för alla betalsätt förutom postförskott. Din beställningen kommer då att levereras direkt i din brevlåda. Är försändelsen för skrymmande kommer brevbäraren antingen ringa på hos dig eller lämna en avisering så du kan hämta ut leveransen på närmaste postombud.
Postpaket - Beställning som väger mindre än 20 kg kan beställas med leveranssätt Postpaket. När din beställning har anlänt till Postens Serviceställe (t.ex. en närliggande ICA-affär eller en bensinstation i din hemort) skickas en avisering till dig. Det finns två olika sätt att få aviseringen på; SMS-avisering till din mobiltelefon eller pappersavisering. För att hämta ut postpaket krävs att du kan visa upp giltig legitimation.
SMS-avisering: Samma dag ditt paket anländer till Postens Serviceställe skickas SMS-avin till det mobilnumret som du har angivit. För att lösa ut din beställning ta med dig mobiltelefonen med den sparade SMS-aviseringen och din legitimation till det anvisade Servicestället. Genom att välja SMS-avisering förkortar du din leveranstid med minst en leveransdag. Observera att vid valt aviseringssätt SMS skickas ingen pappersavi hem till dig.
Pappersavisering: När ditt paket anländer till Postens Serviceställe skickas en avi hem till dig. Ta med dig avin och din legitimation till det anvisade Servicestället för att lösa ut din beställning.
Hempaket - Genom att välja leveranssätt Hempaket får du din beställning levererad till din dörr helgfri vardag mellan kl. 17.00-21.00. När godset har anlänt till din hemort kontaktar Posten dig för bokning av utkörningstid. Därför är det viktigt att du på din kundbild registrerar det telefonnummer du blir nådd på under dagtid. Om du skulle missa den bokade tiden kan du kontakta Posten på telefonnummer 0771-33 33 10 för bokning av ny tid. Notera dock att Posten då tar betalt enligt den lokala budtaxan som finns i din hemort.
Hemleverans Pall - Tyngre och större gods levereras med leveranssätt Hemleverans Pall. Hemleverans Pall levereras till gatuplan helgfri vardag mellan kl. 08.00-16.00. När godset har anlänt till din hemort kontaktar Posten dig för bokning av utkörningstid. Därför är det viktigt att du på din kundbild registrerar det telefonnummer du blir nådd på under dagtid. Om du skulle missa den bokade tiden kan du kontakta Posten på telefonnummer 0771-33 33 10 för bokning av ny tid. Notera dock att Posten då tar betalt enligt den lokala budtaxan som finns i din hemort.
Observera att för dig som bor på en lantbrevbärarlinje gäller följande:
Du som väljer leveranssätt Hempaket eller Hemleverans Pall kommer att få en avi lämnad i din brevlåda. Därefter ska du kontakta Posten på telefon 0771-33 33 10 för utkörning av din beställning. Utkörning sker under helgfri vardag mellan 08.00-16.00. I de fall beställningen väger mer än 35 kg måste den gå med lastbil, vilket kan innebära att leveranstiden förlängs med ca 1-2 vardagar.
Företagspaket/Företagsadress – När företag beställer med leveranssätt Företagspaket sker leveransen endast till företagets leveransadress, vardagar mellan 08.00-16.00. Posten levererar utan att kontakta dig först. Finns ingen på plats som kan ta emot leveransen lämnas en avi och du kan sedan hämta beställningen på Postens Företagscenter eller Postens Åkeri. Försändelser som väger mer än 35 kg kan ej skickas som företagspaket. Företagspaket kan endast levereras till företagsadress, ej boxadress. Observera att privatpersoner inte kan välja leveranssätt Företagspaket.
3.3 Leveransförsening
Leveransförseningar meddelas till dig via e-post. Om du inte är nöjd med ett nytt angivet leveransdatum har du alltid rätt att avboka din order utan kostnad. Vi kan inte erbjuda någon form av ersättning på grund av en leveransförsening.
3.4 Varor som är slut i lager
NetOnNet förbehåller sig rätten att skicka en likvärdig produkt om en produkt skulle vara slut i lager. Om du inte är nöjd med ersättningsprodukten har du full returrätt, utan extra kostnad för dig som kund.
3.5 Transportrisken
Vi står för transportrisken, dvs. risken för att produkten skadas eller kommer bort under transporten från oss till dig. Varje försändelse besiktigas innan den skickas till dig. Skulle produkten ändå vara skadad eller felexpedierad när den anländer så åtar vi oss att kostnadsfritt åtgärda felet.
3.6 Transportskador/Felexpediering
Om produkten är skadad vid leveranstillfället bör detta anmälas omgående till NetOnNets Kundservice. För att vi ska kunna reklamera skadan gentemot vår transportör behöver vi anmäla transportskadan till denne inom 1-3 dagar. Vi är därför tacksamma om du anmäler skadan inom denna tid.
Om din produkt visar sig vara skadad vid leveranstillfället rekommenderar vi dig att omgående anmäla detta till vår Kundservice på 033-488 488 för att på bästa möjliga sätt hjälpa dig med den uppkomna situationen. NetOnNet kommer då att reklamera transportskadan till Posten samtidigt som vi omgående levererar en ny försändelse till dig. Vi rekommenderar därför att du anmäler transportskadan inom 1-3 arbetsdagar från att du mottagit försändelsen. För att vi enklast ska kunna reklamera och godkänna en reklamation av en transportskada bör du kontrollera emballaget så fort du tar emot paketet. Om skadan är synlig är det lättast att anmäla detta direkt till chauffören vid mottagandet av försändelsen. Tänk på att alltid spara emballaget för att reklamationen till Posten ska kunna hanteras korrekt.
En produkt som är felaktigt expedierad bör anmälas snarast möjligt till NetOnNets Kundservice. En produkt som vi har konstaterat är felexpedierad alternativt skadad vid leveranstillfället byter vi ut snarast och kostnadsfritt.
3.7 Delad order
Skulle någon av produkterna du beställt ha en avsevärd längre leveranstid än övriga produkter på din order kan vi i vissa fall dela din beställning. Som kund behöver du aldrig betala mer än den ursprungliga frakten. Du kommer heller inte att bli debiterad någon extra postförskottsavgift
3.8 Ej utlösta order
Löser du inte ut ditt paket debiteras du 395 kr för tillkomna omkostnader.
[Till toppen]
4. Garanti
4.1 Garantins längd
Vi ger dig 2 års garanti på de flesta produkter i vårt sortiment. På Andersson LED-TV ger vi dig hela 3 års garanti samt 3 års 100% pixelgaranti. För datorprodukter samt bärbart ljud gäller 1 års garanti. I de fall tillverkaren lämnar en längre garanti, erbjuds du självfallet samma garantilängd.
Förbrukningsvaror samt tillbehör som t.ex. projektorlampor, batterier och laddare följer tillverkarens garanti som kan vara kortare än ett år.
4.2 Garantins omfattning
Garantin gäller funktionsfel som uppkommer under garantitiden. Garantin gäller inte fel som uppstår vid eller efter egen förändring av produktens funktion och utseende, såsom ombyggnation, uppgradering eller annan konfigurering av produkten utan skriftligt godkännande från NetOnNet.
Produktgarantin för LCD/Plasma-skärmar ges med förbehåll för pixelfel. Vid pixelfel hänvisar NetOnNet till tillverkarens pixelgaranti, vilka skiljer sig från produkt till produkt.
[Se följande länk för mer utförlig information kring pixelgarantin]
4.3 Undersökning
Innan en garantireparation eller ett garantiutbyte kan godkännas behöver NetOnNet eller någon av våra samarbetspartners undersöka din produkt. I det fall produkten inte är behäftad med ett garantifel, utan ett handhavandefel (inkluderar felaktigt inställd produkt, skada som beror på oaktsamhet, etc.), har vi eller serviceverkstaden rätt att debitera dig för undersökningskostnaden. Fraktkostnader och hanteringsavgifter tillkommer. Vi har mycket omsorgsfullt valt ut NetOnNets samarbetspartners och erbjuder rikstäckande service för att ge dig som kund ett förstklassigt garantiförfarande.
4.4 Utnyttjande av garantin
Din följesedel/garantibevis är för enkelhetens skull samma dokument. Detta dokument sitter på utsidan av förpackningen i en plastficka, alternativt ligger i förpackningen.
[Se länk för hur du går till väga för att utnyttja din garanti]
[Till toppen]
5. Ångerrätt/Öppetköp
5.1 Allmänt
Vi erbjuder samma villkor för öppet köp (produkter köpta i Lagershop) som för ångerrätt (produkter köpta via Internet/telefon). Öppet köp benämns därför i dessa villkor som ångerrätt.
Du har rätt att ångra ditt köp inom 14 kalenderdagar från det att du tagit emot varan. Information kring ångerrätten återges i dessa köpvillkor. När du beställer via Internet kommer du även att få denna information i samband med din orderbekräftelse.
Hur får jag använda produkten? För att kunna ångra ditt köp får du endast använda produkten i den utsträckning som krävs för att bedöma om du är nöjd med den, vilket normalt är en gång. Du får självklart öppna produktförpackningen om det behövs för att undersöka varan.
Vad är en produktförpackning? Produktförpackningen är en särskilt framtagen förpackning som är unik för varan. Den har bilder och texter med syfte att förklara och tydliggöra varans funktion och egenskaper. Den skyddar produkten samt dess tillbehör och erfordras för att kunna sälja varan igen. Detta gäller inte transportemballage, varmed avses ett emballage som inte är framtaget för en specifik produkt och vars syfte endast är att skydda produkten under transporten.
För att utnyttja ångerrätten ska produkten vara i väsentligen oförändrat skick och bör skickas/lämnas tillbaka till oss tillsammans med den ursprungliga produktförpackningen. Tänk på att du står för risken om produkten skadas när den fraktas tillbaka till oss. Se därför till att varan är väl förpackad. Den ursprungliga produktförpackningen med det specialgjorda inneremballaget hjälper produkten att ligga stadigt under transporten. Vid retur via Posten rekommenderar vi dig att använda ett transportemballage för att på så sätt ge extra skydd åt produkten. Varan ska vara komplett, vilket innebär att alla tillbehör såsom fjärrkontroll, bruksanvisning, batterier m.m. ska gå med i returen.
NetOnNet förbehåller sig rätten att i de fall returen ej är komplett, debitera självkostnadspris för det som saknas. Exempelvis är självkostnadspriset för en fjärrkontroll i normalfallet 500 kr.
Så här rekommenderar vi dig att göra en retur:
Fyll i returblanketten. Den sitter på utsidan av förpackningen i en plastficka alternativt i förpackningen. Genom att göra detta kan vi ge dig en bättre och snabbare service. Om din retur väger mindre än 20kg postar du den via Postens Serviceställe. Vid returer över 20kg kontaktar du NetOnNets Kundservice för att få utsänt en returfraktsedel. Detta för att Postens Serviceställe inte kan hantera paket som väger över 20 kg. Betalningen för returfrakten justerar vi i samband med utbetalningen av dina pengar.
Tänk på att du har ansvaret för att produkten är väl skyddad i transporten tillbaka till oss. Paketera varan väl. Varan bör returneras i den ursprungliga produktförpackningen med det specialgjorda inneremballaget som är tillverkat för att skydda produkten. Lägg sedan denna kartong i det transportemballage som produkten levererades i till dig. Om du inte har kvar detta emballage så går det självklart bra med likvärdigt emballage istället. Tänk därför på att spara dessa kartonger, åtminstone under de 14 dagar som din ångerrätt gäller.
Returer som innehåller värdegods bör skickas som rekommenderad post. Spara kvittot!
Vid utnyttjande av ångerrätten står du som kund för returfrakten. Övriga kostnader, såsom kostnad för varan och frakt från oss till dig kommer att återbetalas. Du kan även lämna tillbaka produkten i någon av våra Lagershopar. NetOnNet kommer ej lösa ut paket mot postförskott.
5.2 Undantag
Ångerrätten gäller inte för en tjänst där fullgörandet har påbörjats med konsumentens samtycke under ångerfristen. Exempel på sådana produkter är abonnemang såsom Mobiltelefoni och Digital-TV.
Ångerrätten gäller inte för varor som på grund av sin beskaffenhet inte kan återlämnas eller som snabbt kan försämras eller bli för gamla.
Ångerrätten gäller inte en förseglad ljud-eller bildupptagning, t.ex. en DVD-film, eller ett förseglat datorprogram där förseglingen har brutits.
Ångerrätten gäller endast om produkten är i väsentligen oförändrat skick.
Vänligen observera att ångerrätt ej gäller företag.
[Till toppen]
6. Reklamationsrätt
På samtliga varor har du lagstadgad reklamationsrätt i 3 år efter det att du har tagit emot varan. NetOnNet erbjuder dessutom garanti, se punkt 4. Garanti. För att utnyttja din reklamationsrätt, kontakta NetOnNets kundservice.
[Länk till information kring reklamationsrätt]
[Till toppen]
7. Medhjälp vid ångerrätt, garantiärenden eller reklamation
Vid garantiärenden (punkt 4), ångerrätt (punkt 5) samt utnyttjande av reklamationsrätt (punkt 6) behöver vi din hjälp att tillhandahålla produkten till oss. Vid garantiärenden skickar NetOnNet en returfraktsedel till dig. Vid ångerrätt och reklamation ombesörjer du själv transport till vårt centrallager i Borås efter kontakt med NetOnNets Kundservice. Vi tar även emot en retur i någon av våra Lagershopar.
NetOnNet hämtar således inte upp produkten fysiskt hemma hos dig.
[Till toppen]
8. Miljöansvar
Vi har miljöansvar enligt miljöförordningen 2005:209 genom medlemskap i det nationella insamlingssystemet El-Kretsen. El-Kretsen samlar både in elektroniken och ser till att materialet återvinns, vilket är en förutsättning för en bättre miljö. Du kan enkelt lämna in alla gamla elektroniska apparater (inkl. batterier), som du köpt av oss, hos alla de kommunala återvinningscentraler som omfattas av systemet.
För en komplett lista över återvinningscentraler i din kommun, se www.el-kretsen.se.
[Till toppen]
9. Anmälningsplikt till Radiotjänst i Kiruna AB
Vid försäljning av apparater innehållande tv-mottagare (t.ex. TV, inspelningsbar DVD, digitalbox, tv-tuner till dator mm.) har NetOnNet anmälningsplikt till Radiotjänst i Kiruna AB. Detta innebär att vi inom 30 dagar efter genomförd försäljning måste uppge sådan information som krävs för att kunna fastställa avgiftsplikten för televisionsmottagare (det som vanligtvis kallas TV-licens). Informationen NetOnNet skickar är: namn, adress och telefonnummer på köparen. Om vi ej fullgör vår anmälningsplikt drabbas vi av böter. Anmälningsplikten styrs av "Lagen om TV-avgift" (1989:41) 8 §.
[Till toppen]
10. Sekretess och säkerhet
När du handlar hos oss på NetOnNet anger du personuppgifter så som namn, adress, e-postadress och i vissa fall även personnummer och telefonnummer. Denna information behöver vi för att leverera varan till dig, men även för garantiärenden eller försäkringar. Personnummer krävs för kreditupplysning vid tecknande av abonnemang och i de fall du väljer att betala via faktura eller delbetalning. E-postadressen behöver vi bl a för att bekräfta order/leveranser men kommer även fungera som användarnamn nästa gång du handlar i vår Internetshop.
Personuppgiftsansvarig är NetOnNet AB (publ), 556520-4137, Box 1716, 501 17 Borås, som behandlar personuppgifter i enlighet med personuppgiftslagen (1998:204). Vi inhämtar, registrerar, lagrar och använder personuppgifter såsom t.ex. namn, i förekommande fall personnummer, adress och köpinformation. NetOnNet tillför och uppdaterar sådana personuppgifter som utgör en förutsättning för en effektiv och god kund- och registervård, såsom t.ex. korrekta namn, adressuppgifter för såväl post- som telekommunikation. Behandling av uppgifterna kan ske av NetOnNets bolag och ev. samarbetspartners.
Vi kan komma att inhämta personuppgifterna från kund i samband med exempelvis kunds inköp via kort i butik (kassakvitto), slutande av avtal, inköp via internet och vid försäljning av apparater innehållande TV-mottagare.
Syftet med denna behandling är att kunna fullgöra våra åtaganden mot kund, informera om erbjudanden samt fullgöra ev. bonusavtal. Personuppgifterna behandlas också inom ramen för marknads- och kundanalyser, som utgör underlag för marknadsföring, metod- och affärsutveckling, och för att fullfölja det som krävs av oss enligt lag.
Personuppgifterna kan komma att användas av oss och av våra närstående företag, anslutna ombud och samarbetsparters, för att rikta direktreklam och erbjudanden av olika slag till kunden via brev, telefon, e-post, sms, etc. Uppgifterna kan i marknadsföringssyfte komma att samköras med samarbetspartners register. Personuppgifterna kan också komma att lämnas ut till andra företag som vi samarbetar med för nödvändig behandling för NetOnNets räkning, t ex analys, tryck, distribution mm. Utöver detta kan vi även enligt lag vara tvingade att lämna ut uppgifter till annan part.
För att kunna upprätthålla en god servicenivå gentemot dig som kund dokumenterar vi all kommunikation vi har med dig via telefon eller e-post. Kund äger rätt att på begäran ta del av de personuppgifter avseende honom eller henne som finns registrerade hos oss. Om uppgifterna skulle visa sig vara felaktiga, ofullständiga eller på annat sätt irrelevanta åligger det NetOnNet att vidta rättelseåtgärder.
Kund har rätt att motsätta sig att hans/hennes uppgifter används för marknadsföringsändamål varvid vi åtar oss att införa en s.k. reklamspärr. Anmälan om reklamspärr görs till vår Kundservice på telefon 033-488 488.
Cookies - En cookie är en textfil som skickas från en webbsida, t.e.x. www.netonnet.se, till din dator, där den lagras antingen i minnet (session cookies) eller som en liten textfil (textbaserade cookies). NetOnNet använder sig av båda dessa typer av cookies. Textbaserade cookies används enbart vid vissa tillfällen där NetOnNet valt att föra statistik på vissa produkter. Session cookies används för att lagra inloggningsinformation samt din kundvagn när du surfar runt hos oss. De sistnämnda raderas ur minnet så fort du stänger din webbläsare. Observera att vi inte använder cookies för att spara personlig information om dig. Om din webbläsare är inställd på att inte acceptera cookies kommer du inte ha möjlighet att lägga din beställning via Internet. Du kan lätt ändra denna inställning i din webbläsare. Behöver du hjälp med att ändra inställningen klicka här.
[Till toppen]
11. Övrig information
Klagomål eller beröm avseende NetOnNets tjänster eller produkter bör omgående meddelas NetOnNets Kundservice på telefon 033-488 488, alternativt via e-post kundservice@netonnet.se. Om du fortfarande inte är nöjd är du välkommen att vända dig till NetOnNets kundombundsman för att få ditt ärende prövat ytterligare en gång. Vår förhoppning är att vi tillsammans hittar en lösning på det inträffade. Om så inte sker har du som konsument rätt att vända dig till din lokala konsumentvägledare eller Allmänna Reklamationsnämnden (ARN). Vi följer alltid en rekommendation från ARN.
[Till toppen]
12. Kontakt
NetOnNet AB
Box 1716 (Bockasjögatan 12)
501 17 Borås
För frågor kontaktas NetOnNets Kundservice på telefon 033-488 488, fax 033-103 188 alternativt kundservice@netonnet.se
För frågor avseende faktura och delbetalning kontaktas NetOnNet Pays Kundservice på telefon 0498-20 97 61, fax 0498-209729, alternativt info@netonnetpay.se.
[Till toppen]
NetOnNet är medlem av Svensk Distanshandel, som satt upp en rad bestämmelser för att du skall kunna handla tryggt.
 |
Adress till SDH: Svensk Distanshandel Torggatan 19 503 34 Borås www.distanshandel.se |