Kundinformation

För att ge dig som kund bästa möjliga service, har vi valt att samla många av de frågor som kommer in till oss här nedan. På så sätt kanske du finner svar på din fråga utan att först behöva kontakta vår Kundservice.

Topp 5 vanligaste frågorna just nu:

1. När kommer fakturan på min order?
2. Är min order skickad? 
3. Min produkt krånglar, hur går jag tillväga? 
4. Hur kontrollerar jag om produkten jag vill köpa finns i lager?
5. Jag vill nyttja min ångerrätt på 14 dagar, hur går jag tillväga?

   


BESTÄLLNING

• Hur handlar jag på netonnet.se?
Läs gärna vår Shopping guide som visar hur enkelt det är att handla på netonnet.se.

• Är det samma pris i Lagershop som på Internet?
Ja! Vi håller alltid samma låga priser både i våra Lagershopar och på Internet.

• Hur kontrollerar jag om produkten jag vill köpa finns i lager?
Aktuellt lagerstatus får både Internet samt för våra Lagershopar ser du under respektive produkt på hemsidan. Det är inte möjligt att lägga en beställning över Internet och sen hämta ut den i en Lagershop. Vi har heller ingen möjlighet att skicka en produkt från en Lagershop direkt hem till dig.

• Är det möjligt att beställa via telefon, fax, e-post eller brev?
Ja, vår Kundservice tar emot beställningar på alla ovan nämnda sätt mot betalsätten postförskott, faktura och delbetalning. Vi hänvisar dock alltid till Internetshopen eller till någon av våra Lagershopar i första hand.

• Går det att komplettera beställningar?
Nej, beställningarna dataexpedieras omgående. Det går heller inte att utföra samleveranser av olika beställningar. Om din order inte har blivit expedierad omgående, exempelvis om en av produkterna inte finns i lager, finns det möjlighet att justera beställningen. Produkter kan bytas ut eller kompletteras beroende på betalsätt. Om du önskar ändra/komplettera din order, Kontakta Kundservice.

• Hur gör jag för att avboka en order?
Ja, du har möjlighet att avboka din order så länge den inte har hunnit bli expedierad. Därför måste du vara snabb om du vill avbeställa, annars kan det vara för sent. För att göra detta: Kontakta Kundservice.

BETALNING

• När kommer fakturan på min order?
Fakturan blir skickad per post månaden efter det att du gjort din beställning.

• Vilka olika betalsätt finns det?
Du kan välja mellan Postförskott/Kontant vid leverans, Kortbetalning (VISA/Mastercard), Direktbetalning via Internetbank, Delbetalning / NetOnNet-kortet, NetOnNet-Faktura samt även Faktura Företag via NetOnNet Pay. Du kan även betala med vårt populära presentkort.

• Finns det något maxbelopp man får handla för?
Nej, det finns inga begränsningar från NetOnNet. Vid hemleveranser där beloppet överstiger 10 000 kronor rekommenderar våra transportörer att betalning sker med Postväxel, om du valt betalsätt Postförskott.

• Går det att handla Tax Free?
I våra lagershopar kan du handla Tax Free med Global Refund. För att handla Tax Free så betalar du fullt pris i butiken inklusive moms. Butikspersonalen skriver ut en Global Refund-cheque i samband med försäljningen. Inköpsbeloppet måste överstiga 200 kronor inkl. moms.

Vid utresa från EU ska Global Refund-chequen stämplas och den inköpta varan visas upp. Detta sker vid något av Global Refunds återbetalningskontor, t.ex, Arlanda Flygplats eller vid ett tullkontor. När chequen löses in på återbetalningskontor eller hos en agent sker kontant återbetalning.

LEVERANS

• Är min order skickad?
I din orderbekräftelse meddelar vi dig leveranstiden på din beställning. När din order blir skickad ifrån oss får du ett leveransbesked med tillhörande kollinummer. Vänligen observera att leveransbeskedet skickas först kl 18.30 samma dag som vi skickar din order.
 

• Mina varor har ej kommit på utlovad tid.
Om din beställning inte kan levereras inom utlovad tid, kommer vi kort efter att ha mottagit din order meddela den nya leveranstiden via angiven e-postadress. Om du ej får något meddelande ber vi dig kontakta vår Kundservice så får du besked.

• Hur går jag tillväga om varorna blivit skadade i transporten?
Transportskador åtgärdas utan kostnad för våra kunder. Vi rekommenderar att du kontaktar vår Kundservice inom 1-3 arbetsdagar från det att du mottagit din produkt i fall av en fraktskada. Du kan läsa mer om hur du anmäler en fraktskada under "Fel vid leverans".

SUPPORT

• Hur lång är min garanti?
Vi strävar efter att du som kund skall känna dig trygg när du handlar hos oss. Därför erbjuder vi mycket förmånliga garantivillkor.

Vi ger dig 2 års garanti på de flesta produkter i vårt sortiment. För datorprodukter samt bärbart ljud gäller 1 års garanti. I de fall tillverkaren lämnar en längre garanti, erbjuds du självfallet samma garantilängd. Produktgarantin gäller funktionsfel som uppkommer under garantiperioden.

Förutom ovanstående garantitid och funktionsfelsgaranti på LCD & Plasma skärmar/tv-apparater erbjuder vi samma pixelgaranti som respektive tillverkare.

Läs mer om våra garantivillkor under Köpvillkor.

• Min produkt krånglar, hur går jag tillväga?
Vi samarbetar med Sveriges ledande serviceverkstäder för att kunna ge dig som kund bästa möjliga service. Kontrollera därför under Service & Support  hur du enklast får hjälp med just din produkt.
 

• Hur gör jag för att kontrollera status på min inlämnade service?
För att ge dig som kund bästa möjliga service har vi ditt ärende under uppföljning. Om inte din service/kontroll är avklarad inom två veckor från mottagandet kommer vi att återkomma till dig med en statusrapport. Vi kommer då att ge dig ett ungefärligt besked när ditt ärende kommer att vara klart. Därefter fortsätter vi följa upp ditt ärende så att det löser sig för dig på bästa möjliga sätt. Med andra ord så behöver inte du kontakta oss. Vi kontaktar istället dig (via telefon, e-post, brev eller SMS).

• Jag vill nyttja min ångerrätt på 14 dagar, hur går jag tillväga?
Du kan antingen välja att lämna tillbaka den i närmaste Lagershop eller genom att skicka in den till oss på nedanstående adress. Du som kund står för frakten och transportrisken vid nyttjande av din ångerätt. Tänk därför på att emballera produkten så som den var när du fick den.

Teknisk Service NetOnNet
Port 50-59
Bockasjögatan 12
504 30 Borås

LAGERSHOP

• Kan man beställa varor på Internet och hämta i Lagershop?
Nej, det finns i dagsläget ingen möjlighet att beställa på Internet för att därefter hämta ut varorna i någon av våra Lagershopar.

• Går det att skicka varor från en Lagershop?
Nej, produkter som finns tillgängliga i Lagershop går endast att köpa fysiskt på plats. Vi har därför ingen möjlighet att skicka varor från en Lagershop hem till dig. Läs mer om vårt koncept under "Handla i Lagershop".

• Kan man lägga undan/reservera en produkt i en Lagershop?
Nej, det är inte möjligt. Varor i någon av våra Lagershopar köps på plats och kan ej reserveras eller bokas på förhand.

• Kan jag ringa direkt till en Lagershop?
Nej, det är inte möjligt. Vi har en central kundserviceavdelning i Borås som mer än gärna hjälper dig att svara på dina frågor. Telefonnummer 033-488 488 eller mail kundservice@netonnet.se.
 

• Finns det någon butik där man kan titta på NetOnNets produkter?
Vårt koncept bygger på kombinationen Internetshop och Lagershop vilket håller nere våra kostnader så att vi kan erbjuda hemelektronik till lägsta möjliga pris. Däremot finns varorna inte uppackade som i vanliga butiker. Våra Lagershopar bygger på självbetjäning. På vägen in finns kundvagnar som du använder när du på egen hand går runt och plockar till dig de varor du är intresserad av. I anslutning till lagerhyllorna har vi kopplat upp datorer där man har tillgång till hela vårt sortiment med pris- och produktinformation. Här kan du även kontrollera aktuell lagerstatus för att se på vilken lagerplats produkten ligger. Anteckningsblock och penna finns vid varje dator där du kan notera benämning samt lagerplats. Givetvis finns alltid personal på plats för att hjälpa till med råd och information, när du behöver det.

ÖVRIGT

• Vad är Andersson för märke?
Andersson är NetOnNets egna märke.

Våra egna varumärken är ett led i att bygga NetOnNet som varumärke, då de utgör en viktig strategi för att hålla priserna nere utan att göra avkall på kvalitén för dig som konsument.

Med egna produkter minskas antalet led i distributionskedjan, vilket ökar företagets oberoende och möjliggör lägre prisnivåer för våra kunder.

NetOnNets första egna varumärke Centrum introducerades i augusti 1999. Därefter har ytterligare fyra varumärken tillkommit; Andersson, Avant, PEPP, Skantic och ON. Det sistnämnda är det senaste tillskottet i NetOnNet-familjen. När vi sätter ON som märke på en av våra produkter, har vi kämpat hårt för att varan ska hålla hög kvalité, är modern och använder sig av beprövad teknik. Självfallet ska en ON-produkt även hålla ett bra pris jämfört med andra liknande produkter.


 

• Hur gör jag om jag glömt mitt lösenord?
Vid ditt första köp registreras du som kund hos oss. Vid detta tillfälle väljer du själv det lösenord du vill använda som kund hos NetOnNet. Om du vid framtida köp har glömt ditt lösenord kan du enkelt beställa ett nytt i "Kassan". Du har självfallet möjlighet att ändra ditt nya lösenord till ett valfritt i efterhand.

• Hur fungerar funktionen "Sök artiklar"?
Du kan söka efter en vara på dess namn, artikelbeteckning eller tillverkare. Skriv bara in sökordet i rutan, och tryck på knappen "sök". Om sökningen resulterar i några träffar, så visas länkar till respektive produkt i listan med träffar.

• Vilka sekretess/säkerhets-inställningar krävs?
För att kunna handla på NetOnNets hemsida krävs att din browser accepterar cookies. Cookies är en liten textfil som sparas på din dator. Det är alltså inget program och kan således inte "göra" något på din dator. NetOnNet använder cookies för att komma ihåg det tillstånd som din browser befinner sig i, vilket också värnar om användarvänlighet och säkerhet. Se dokumentationen för din browser för information om hur cookies aktiveras.

• Anmäls mitt inköp till Radiotjänst?
Vid försäljning av apparater innehållande tv-mottagare (t.ex. TV, inspelningsbar DVD, digitalbox, tv- tuner till dator mm.) har NetOnNet anmälningsplikt till Radiotjänst i Kiruna AB. Detta innebär att vi inom 30 dagar efter genomförd försäljning måste uppge sådan information som krävs för att kunna fastställa avgiftsplikten för televisionsmottagare (det som vanligtvis kallas TV-licens). Informationen NetOnNet skickar är: namn, adress och telefonnummer på köparen. Om vi ej fullgör vår anmälningsplikt drabbas vi av böter. Anmälningsplikten styrs av "Lagen om TV-avgift" (1989:41) 8 §.

• Går det att beställa utanför Sverige?
I dagsläget levererar vi endast till Sverige och Norge och detta sker genom att gå in på www.netonnet.se alternativt www.netonnet.no.

• Kan alla produkter användas i Sverige?
Alla produkter kan användas i Sverige.